Politique de confidentialité

Chez TILLIN, la protection de vos données personnelles est une priorité.

Lors de votre utilisation du site https://www.tillin.fr (le « Site ») et de la plateforme https://app.tillin.fr (la « Plateforme »), et dans le cadre de la gestion de nos relations contractuelles avec nos clients, nous sommes amenés à recueillir des données à caractère personnel vous concernant.

Le but de cette politique est de vous informer sur les modalités selon lesquelles nous traitons ces données, en conformité avec le règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (le « RGPD ») et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (ensemble la « Réglementation applicable »).

Qui est le responsable de traitement ?

Lors de votre navigation sur notre Site et notre Plateforme, ou dans le cadre de la gestion de nos relations contractuelles avec nos clients, le responsable de traitement est la société TILLIN, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Toulouse sous le n° 951 551 720, dont le siège social est situé 8 place Roger Salengro, 31000 Toulouse, France (« Nous »).

En revanche, lorsque nos clients utilisent nos services (par exemple pour enregistrer les achats et la fidélité de leurs propres clients), nous collectons et traitons des données personnelles en leur nom et pour leur compte. Nos clients sont donc responsables du traitement de ces données conformément à l’article 4 du RGPD. Nous agissons en qualité de sous-traitant, en tant que prestataire de services.

Quelles données collectons-nous ?

Une donnée personnelle est une donnée qui permet d’identifier un individu directement ou par recoupement avec d’autres données. Nous collectons des données personnelles qui relèvent des catégories suivantes :

• des données d’identification (nom, prénom, adresse e-mail, téléphone) ;
• des données relatives à votre vie professionnelle (nom de l’entreprise, poste ou fonction) ;
• des données de connexion à la Plateforme (journaux de connexion, mots de passe chiffrés) ;
• des données de navigation sur le Site, sous une forme agrégée et anonyme (pages consultées, provenance, type de navigateur et d’appareil) ;
• des données issues des enregistrements des appels téléphoniques entre vous et notre service client (le contenu des appels, leurs dates) ;
• des données économiques et financières (coordonnées bancaires et mandat de prélèvement SEPA) ;
• toute information que vous souhaitez nous transmettre dans le cadre de votre demande de contact ou de rendez-vous.

Les données obligatoires sont signalées lorsque vous les fournissez.

Sur quelles bases légales, pour quels objectifs et pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Objectif	Base légale	Durée de conservation
1. Vous présenter nos services lors d’une démonstration ou d’un rendez-vous	Exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande	3 ans à compter de votre dernier contact
2. Fournir nos services disponibles sur la Plateforme	Exécution du contrat que vous ou votre société avez souscrit avec Nous	Toute la durée de votre compte ; journaux de connexion : 6 mois ; archivage à des fins probatoires : 5 ans
3. Gérer nos clients : contrats, devis, factures, suivi de la relation, prestations d’accompagnement	Exécution du contrat	Toute la durée de la relation contractuelle, puis archivage probatoire de 5 ans (sauf coordonnées bancaires, conservées le temps nécessaire au règlement des sommes dues). Les prélèvements sont effectués par notre établissement bancaire
4. Gérer les avis sur nos produits, services et contenus	Notre intérêt légitime à recueillir votre avis	2 ans à compter de la publication de l’avis
5. Constituer un fichier de clients et de prospects	Notre intérêt légitime à développer et promouvoir notre activité	Clients : durée de la relation contractuelle ; prospects : 3 ans à compter du dernier contact
6. Nous conformer aux obligations légales applicables à notre activité	Obligations légales et réglementaires	Factures : 10 ans ; données de transactions (hors données bancaires) : 5 ans
7. Vous adresser des newsletters et des messages d’information par e-mail	Notre intérêt légitime à fidéliser et informer nos clients	3 ans à compter de votre dernier contact
8. Mesurer l’audience du Site et l’améliorer	Notre intérêt légitime à comprendre l’usage du Site	Statistiques agrégées et anonymes, sans cookie ni donnée permettant de vous identifier
9. Améliorer nos services	Notre intérêt légitime à améliorer nos services	Enregistrements d’appels : 6 mois ; documents d’analyse des appels : 1 an
10. Répondre à vos demandes d’information	Notre intérêt légitime à répondre à vos demandes	3 ans à compter de votre dernier contact
11. Gérer les demandes d’exercice de droits	Notre intérêt légitime à répondre à vos demandes et à en conserver le suivi	Justificatif d’identité : le temps de la vérification ; suivi des demandes : 3 ans à compter de la demande

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos newsletters grâce au lien présent dans chaque envoi.

Que se passe-t-il si vous vous connectez avec Google ?

Vous pouvez créer votre compte Tillin et vous connecter à la Plateforme avec votre compte Google. Dans ce cas, nous enregistrons uniquement votre nom, votre adresse e-mail et l’identifiant de votre compte Google. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google et ne conservons aucune autre information de votre compte Google.

Ces informations servent seulement à créer votre compte Tillin et à vous connecter à la Plateforme. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons à aucune fin publicitaire.

Vous pouvez retirer à tout moment l’accès de Tillin à votre compte Google : dans votre compte Google, rubrique « Sécurité », puis « Vos connexions à des applications et services tiers ».

Cookies

Le Site ne dépose ni cookie de mesure d’audience ni cookie publicitaire. La mesure d’audience est réalisée avec un outil qui ne recourt pas aux cookies et ne collecte aucune donnée permettant de vous identifier.

Lorsque vous prenez rendez-vous, vous êtes dirigé vers le service de prise de rendez-vous de notre prestataire, qui applique ses propres règles en matière de cookies.

Qui sont les destinataires de vos données ?

Auront accès à vos données à caractère personnel :

• le personnel de notre société ;
• nos sous-traitants : prestataires d’hébergement (Scaleway, Xano), prestataire d’envoi de newsletters (Brevo), prestataire de mesure d’audience (Plausible Analytics), prestataire de messagerie électronique, prestataire de gestion de la relation client (Pipedrive), prestataire de prise de rendez-vous (Calendly), prestataire de transmission du formulaire de contact (FormSubmit) ;
• notre établissement bancaire, pour les prélèvements SEPA ;
• le cas échéant, les organismes publics et privés, exclusivement pour répondre à nos obligations légales.

Vos données sont-elles susceptibles d’être transférées hors de l’Union européenne ?

Les données de la Plateforme sont conservées et stockées pendant toute la durée des traitements sur les serveurs de la société Xano, situés en Allemagne, dans l’Union européenne. Le Site et l’application sont hébergés par la société Scaleway, en France.

Dans le cadre des outils que nous utilisons (voir l’article sur les destinataires), vos données sont susceptibles de faire l’objet de transferts hors de l’Union européenne, notamment vers les États-Unis (prestataires de prise de rendez-vous et de transmission du formulaire de contact). Le transfert de vos données dans ce cadre est sécurisé au moyen des outils suivants :

• soit les données sont transférées dans un pays ayant fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, conformément à l’article 45 du RGPD : dans ce cas, ce pays assure un niveau de protection jugé comme suffisant et adéquat aux dispositions du RGPD ;
• soit les données sont transférées dans un pays dont le niveau de protection des données n’a pas été reconnu comme adéquat au RGPD : dans ce cas, ces transferts sont fondés sur des garanties appropriées indiquées à l’article 46 du RGPD, adaptées à chaque prestataire, notamment de façon non exhaustive la conclusion de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, l’application de règles d’entreprise contraignantes ou un mécanisme de certification approuvé ;
• soit les données sont transférées sur le fondement de l’une des garanties appropriées décrites au chapitre V du RGPD.

Quels sont vos droits sur vos données ?

Vous disposez des droits suivants s’agissant de vos données personnelles :

• droit à l’information : c’est justement la raison pour laquelle nous avons rédigé la présente politique. Ce droit est prévu par les articles 13 et 14 du RGPD ;
• droit d’accès : vous avez le droit d’accéder à tout moment à l’ensemble de vos données personnelles, en vertu de l’article 15 du RGPD ;
• droit de rectification : vous avez le droit de rectifier à tout moment vos données personnelles inexactes, incomplètes ou obsolètes, conformément à l’article 16 du RGPD ;
• droit à la limitation : vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles dans certains cas définis à l’article 18 du RGPD ;
• droit à l’effacement : vous avez le droit d’exiger que vos données personnelles soient effacées, et d’en interdire toute collecte future pour les motifs énoncés à l’article 17 du RGPD ;
• droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL), si vous considérez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation des textes applicables, conformément à l’article 77 du RGPD ;
• droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre mort ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment : pour les finalités fondées sur le consentement, l’article 7 du RGPD indique que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la légalité du traitement effectué avant le retrait ;
• droit à la portabilité : selon certaines conditions précisées à l’article 20 du RGPD, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format standard lisible par machine et d’exiger leur transfert au destinataire de votre choix ;
• droit d’opposition : en vertu de l’article 21 du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Notez toutefois que nous pourrons maintenir leur traitement malgré cette opposition, pour des motifs légitimes ou la défense de droits en justice.

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons vous demander à cette occasion de nous fournir des informations ou documents complémentaires pour justifier votre identité.

Point de contact pour exercer vos droits

• E-mail : contact@tillin.fr
• Adresse : 8 place Roger Salengro, 31000 Toulouse, France

Modifications

Nous pouvons modifier à tout moment la présente politique, afin notamment de nous conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Ces modifications s’appliqueront à la date d’entrée en vigueur de la version modifiée. Vous êtes donc invité à consulter régulièrement la dernière version de cette politique. Nous vous tiendrons néanmoins informé de toute modification significative.

Première entrée en vigueur : 4 septembre 2023.